Politique de remboursement
Merci d'avoir effectué vos achats chez Suki Kawaii ! Nous nous efforçons de garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous pour savoir comment nous traitons les remboursements.
1. Admissibilité au remboursement
Pour avoir droit à un remboursement :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
- L'article ne doit pas figurer sur la liste des articles non remboursables (comme les articles en solde ou les produits personnalisés).
2. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles à un remboursement. Il s'agit notamment de :
- Cartes cadeaux
- Articles soldés ou déstockés
- Articles personnalisés ou sur mesure
Veuillez vérifier attentivement les descriptions des produits avant d'acheter pour vous assurer que l'article est remboursable.
3. Comment demander un remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à sukikawaiiland @gmail .com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi qu'une brève raison de votre demande.
- Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) .
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable et recevoir un numéro d'autorisation de retour.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et confirmé qu'il répond à nos conditions de remboursement, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables .
- Le remboursement couvrira uniquement le prix de l'article ; les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Si l'article est retourné dans un état qui ne répond pas à notre politique de remboursement, nous nous réservons le droit de rejeter la demande de remboursement ou d'émettre un remboursement partiel.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse sukikawaiiland@gmail.com . Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour que vous puissiez retourner l'article défectueux, et nous procéderons à un remboursement complet ou à l'envoi d'un article de remplacement, selon votre préférence.
6. Frais d'expédition pour les retours
- Vous serez responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse sukikawaiiland @gmail .com et nous vous aiderons davantage.
8. Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
9. Comment nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : sukikawaiiland @gmail .com
Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat avec Suki Kawaii soit agréable.