Politique de retour
Merci d'avoir effectué vos achats chez Suki Kawaii ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous pour plus de détails sur la manière dont nous gérons les retours.
1. Période de retour
Nous acceptons les retours d'articles dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Admissibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
- L'article ne doit pas figurer sur la liste des articles non retournables (comme les articles personnalisés ou en solde).
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment de :
- Cartes cadeaux
- Articles soldés ou déstockés
- Articles personnalisés ou sur mesure
Veuillez vous assurer de vérifier les détails du produit avant de procéder à un achat.
4. Comment initier un retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à sukikawaiiland @gmail .com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
- Notre équipe du service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions sur la façon de renvoyer l'article.
Veuillez ne pas nous renvoyer de retour sans avoir au préalable contacté notre équipe et reçu votre RAN.
5. Frais d'expédition pour les retours
- Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour garantir que votre retour nous soit livré en toute sécurité.
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
6. Remboursements et traitement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables . Veuillez noter :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
- Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement du prix de l'article, moins les frais d'expédition.
- Si votre article est retourné dans un état qui ne répond pas à notre politique de retour, nous nous réservons le droit de rejeter le retour ou d'offrir un remboursement partiel.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse sukikawaiiland@gmail.com . Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour que vous puissiez renvoyer l'article et nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange du produit endommagé.
8. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
9. Comment nous contacter
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.
Coordonnées :
Courriel : sukikawaiiland@gmail.com
Centre commercial Hollywood, 610 Nathan Road, salle 1318-19, Mong Kok,
Kowloon, RAS de Hong Kong
Téléphone : +852 68494418
Nous serons heureux de vous aider avec votre retour et de veiller à ce que votre expérience d'achat avec nous soit la plus fluide possible.