Rückerstattung-Politik
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Suki Kawaii ! Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien weiter unten, um zu erfahren, wie wir Rückerstattungen abwickeln.
1. Rückerstattungsberechtigung
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen angebrachten Anhängern und Etiketten zurückgegeben werden.
- Der Artikel darf nicht auf der Liste der nicht erstattungsfähigen Artikel stehen (z. B. reduzierte Artikel oder personalisierte Produkte).
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
Für bestimmte Artikel ist keine Rückerstattung möglich. Dazu gehören:
- Geschenkkarten
- Ausverkaufs- oder Restpostenartikel
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen vor dem Kauf sorgfältig, um sicherzustellen, dass der Artikel erstattungsfähig ist.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter sukikawaiiland@gmail.com .
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie eine kurze Begründung für Ihr Anliegen.
- Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Rücksendeprozess und stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen und eine Rücksendenummer zu erhalten.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er unseren Rückerstattungsbedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann 7-10 Werktage dauern.
- Die Rückerstattung umfasst nur den Artikelpreis; Versandkosten werden nicht erstattet.
- Wenn der Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der nicht unseren Rückerstattungsrichtlinien entspricht, behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungsantrag abzulehnen oder eine Teilrückerstattung zu gewähren.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sukikawaiiland@gmail.com . Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie den defekten Artikel zurückschicken können. Je nach Wunsch erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatzartikel.
6. Versandkosten für Rücksendungen
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sukikawaiiland @gmail .com und wir werden Ihnen weiterhelfen.
8. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, geben Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
9. So erreichen Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: sukikawaiiland @ gmail.com
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Suki Kawaii angenehm ist.