Rückgaberecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Suki Kawaii ! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind, aber wir verstehen, dass manchmal etwas nicht klappt. Bitte lesen Sie unten unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, um Einzelheiten zur Handhabung von Rücksendungen zu erfahren.
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
2. Rückgabeberechtigung
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen Anhängern und Etiketten sein.
- Der Artikel darf nicht auf der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel stehen (z. B. personalisierte oder reduzierte Artikel).
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Geschenkkarten
- Ausverkaufs- oder Restpostenartikel
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf unbedingt die Produktdetails.
4. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um einen Artikel zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter sukikawaiiland@gmail.com .
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
- Unser Kundenserviceteam stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an uns, ohne vorher unser Team zu kontaktieren und Ihre RAN zu erhalten.
5. Versandkosten für Rücksendungen
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
6. Rückerstattungen und Bearbeitung
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen . Bitte beachten Sie:
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung des Artikelpreises abzüglich der Versandkosten.
- Wenn Ihr Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der nicht unseren Rückgaberichtlinien entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung anzubieten.
7. Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sukikawaiiland@gmail.com . Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie den Artikel zurückschicken können, und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder tauschen das beschädigte Produkt um.
8. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
9. So erreichen Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben oder eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Kontaktinformationen:
E-Mail: sukikawaiiland@gmail.com
Hollywood Commercial Center, 610 Nathan Road, Zimmer 1318-19, Mong Kok,
Kowloon, Sonderverwaltungszone Hongkong
Telefon: +852 68494418
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Rücksendung und sorgen dafür, dass Ihr Einkauf bei uns so reibungslos wie möglich abläuft.